Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2026
Ci impegniamo a offrire la migliore esperienza di acquisto possibile. Se, per qualsiasi motivo, un articolo non è adatto, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo i termini descritti di seguito.
1) Periodo di reso
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna del pacco. Questo significa che hai 30 giorni dal giorno in cui ricevi l’articolo per avviare la procedura di reso.
Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna, non potremo accettare la richiesta di reso/rimborso, salvo diversi obblighi di legge.
2) Condizioni per accettare il reso
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con eventuali accessori/parti inclusi;
- essere nella confezione originale (ove applicabile) o comunque adeguatamente protetto per il trasporto di ritorno;
- non presentare danni causati da uso improprio o negligenza;
- per i prodotti dove l’igiene è rilevante, essere restituito pulito e in condizioni idonee.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi se i prodotti risultano usati oltre quanto necessario per valutarli, danneggiati per cause non imputabili a noi, o non conformi alle condizioni sopra indicate.
3) Come avviare una procedura di reso
Per avviare un reso, contattaci via email a: support@giovannialba.it
Nell’email indica:
- Numero d’ordine
- Nome e cognome
- Email e/o numero di telefono
- Motivo della richiesta (reso o rimborso)
- Foto in caso di articolo danneggiato/errato o difetti visibili
Dopo la tua richiesta, il nostro supporto ti comunicherà le istruzioni e l’indirizzo corretto per il reso. Non inviare il pacco a un indirizzo diverso (ad esempio al mittente sulla confezione) senza autorizzazione, perché potrebbe non essere ricevuto correttamente.
4) Costi di reso
I resi non sono gratuiti: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a prodotto difettoso o articolo errato (in tal caso, valuteremo la soluzione più adeguata secondo il singolo caso).
In alcuni casi, i resi possono dover essere inviati al nostro magazzino/centro logistico internazionale: l’indirizzo esatto verrà fornito dal supporto dopo l’apertura della richiesta.
5) Pacco danneggiato o articolo errato
Se il pacco arriva danneggiato o ricevi un articolo errato, scatta immediatamente foto chiare del pacco e del contenuto e contattaci entro 24 ore dalla consegna scrivendo a support@giovannialba.it, indicando il numero d’ordine.
6) Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via email sull’approvazione o sul rifiuto della richiesta.
Se approvato, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo e verifichiamo la merce resa (o, se richiesto dalla legge, dal momento in cui riceviamo prova della spedizione di ritorno). Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Nota: le eventuali spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo obblighi di legge o salvo che tu abbia scelto un tipo di spedizione diverso dalla spedizione standard (in tal caso si applicano le regole previste dalla normativa).
Se il rimborso risulta in ritardo, verifica prima con la tua banca/fornitore di pagamento. Se il problema persiste, contattaci.
7) Annullamento / Diritto di recesso (UE)
Se sei un consumatore residente nell’UE/SEE, potresti avere il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, salvo eccezioni previste dalla legge (ad es. prodotti personalizzati, articoli sigillati per motivi igienici aperti, ecc.).
Per esercitare il recesso, invia una dichiarazione esplicita via email a support@giovannialba.it. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o obbligo di legge.
Se eserciti il recesso correttamente, rimborseremo i pagamenti ricevuti (escluse eventuali spese aggiuntive dovute alla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto) entro 14 giorni dalla ricezione del reso (o, se applicabile, dalla prova di spedizione del reso), utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo.
8) Informazioni di contatto
Supporto Negozio (Giovanni & Alba)
Email: support@giovannialba.it
Azienda: JF ECOM HOLDINGS LLC (EIN 36-5158477)
Indirizzo: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti
Email aziendale: info@jf-ecom.com
Telefono: +1 (307) 303-9637